【続報】施設予約サービス不具合に伴う11月利用分のご案内について

平素より大宮けんぽグラウンド Sフィールドをご利用いただき、誠にありがとうございます。

施設予約サービスにおいて、11月利用分の抽選結果と予約情報の一部に不整合が確認された件につきまして、ご利用の皆様には多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、改めてお詫び申し上げます。

本件について予約状況の確認作業が完了したことから、9月14日（月）、対象となる利用者の皆様へ、11月利用分の利用可否に関する個別案内メールを順次送信いたしました。

個別案内では、対象となる予約枠について、

・ご利用いただける方には「ご予約確定」のご案内
・ご利用いただけない方には「ご予約に関するお詫び」のご案内

をお送りしております。

11月利用分につきましては、9月14日にお送りした個別案内メールの内容を最新のご案内としてご確認ください。

個別案内に記載された利用枠については、ご利用いただけます。

利用料金のお支払いがお済みでない場合は、9月17日（木）までに予約サービスよりお支払いください。

既に当該利用枠の利用料金をお支払い済みの場合は、改めてお支払いいただく必要はございません。

個別案内に記載された利用枠については、ご利用いただくことができません。

利用料金をまだお支払いされていない場合は、お支払いいただく必要はございません。

既に利用料金をお支払い済みの場合は、当法人にて返金手続きを行い、9月30日（水）までに返金処理を行う予定です。

なお、実際にクレジットカードへ返金が反映される時期は、各カード会社の締日や処理状況等により異なります。

複数の予約枠にお申し込みいただいている場合は、予約枠ごとに利用可否が異なることから、「ご予約確定」と「ご予約に関するお詫び」の両方のご案内が届く場合があります。

各メールに記載された利用日・施設・時間をご確認ください。

一部の利用者について、予約サービスに登録されているメールアドレス宛に個別案内メールを送信できないことを確認しております。

11月利用分にお申し込みいただいた方で、9月14日の個別案内メールをご確認いただけない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認の上、お手数ですがSフィールドまでお問い合わせください。

確認作業に伴い公開を見合わせておりました11月分の空き施設につきましては、9月28日（月）10時から予約サービス上で公開を予定しております。

【お問い合わせ先】
大宮けんぽグラウンド Sフィールド
TEL：048-762-8334
電話受付時間：9:00～17:45
E-mail：support@saitamasc.jp

このたびは、ご利用の皆様に多大なご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

現在も原因の確認及び再発防止に向けた対応を進めてまいります。